崩铁运营求职攻略

这是一篇米哈游崩坏：星穹铁道项目组运营实习岗位的面试准备经验。本文章的内容均基于笔者面试前的准备，不代表面试过程中询问了与本文任何内容相关的问题，亦不代表笔者通过了面试。分享本文是希望能为和笔者一样零经验的求职者提供基本的方向参考与求职准备的经验。

面试准备 TODO LIST

笔者的面试是根据以下 TODO LIST 准备的（并非本文目录）。供参考。

前置准备

1. 工作岗位分析与岗位理解
2. 相关方法论
3. 行业认知

面试稿准备

1. 职业规划
   1. 短期
   2. 长期
2. 崩铁游戏拆解
3. 米哈游用户画像分析
4. 产品运营岗的理解
5. 简历深挖
6. 自我介绍
7. 情境题
8. 反问

岗位理解

对岗位描述的分析是一切求职动作的基础。通过本步骤，我们能够总结出该岗位的工作职责与技能要求，并产出对岗位的个人理解与面试过程中着重考察的能力。这部分内容主要基于雇主在招聘网站上发表的信息、相关求职博主的文章、互联网工作经验文章、人脉提供的信息总结产生。

例如，笔者投递的岗位是米哈游的「产品运营」岗位。以下是标注了重点的相关信息。

崩坏专项——产品运营

• 工作职责
  • 负责产品内容的设计调优、功能验收与体验反馈，和研发团队共同制作优秀的游戏内容；
• 任职要求
  • 忠实的游戏玩家，对游戏行业有基础的认知，熟悉各类手机游戏和网络游戏；
  • 积极主动，团队合作意识强，具备较强的逻辑思维能力，善于沟通和表达，工作认真负责；
  • 有至少一款游戏的深度体验经历，对于游戏内容的体验好坏有较高敏感度；

资深产品运营-崩坏：星穹铁道（社招）

• 工作职责
  • 负责与研发、策划沟通对齐产品核心玩法设计及游戏版本内容把控，跟进版本进度和内容验收，定位问题并找到解决方案；
  • 根据战斗玩法（角色、关卡、怪物等）及系统玩法（玩法、养成、活动等）制定测试方案与验证分析方法，组织多种形式的玩家测试、获取玩家反馈，输出优化建议和方案并跟进开发落地；
  • 深入了解全球玩家特征，基于玩家属性习惯和喜好，结合项目设计规划及运营数据，提出相应的产品改进意见，制定和调整产品的运营策略；
• 任职要求
  • 本科及以上学历，有 2~5 年中重度游戏策划或运营工作经验，对主流产品的战斗玩法，关卡解密，数值设计等模块的设计方法及体验，有一定的研究心得；
  • 热爱游戏，对二次元游戏产品有深入的理解与经验，能准确把握用户需求；
  • 对数据敏感，具备较强的逻辑思维能力，同时具备较强的分析总结能力；
  • 能够在多人合作的环境中推进项目前进，具备优秀的自我驱动力、团队协作能力及跨部门推动力；
  • 沟通表达能力较强，有良好的中英文沟通能力优先。

除了上方两个岗位描述以外，笔者还收集了产品运营的基本方法论、从事相关行业的朋友提供的信息、求职博主的信息等内容帮助理解岗位。随后，笔者根据自己的理解总结了对该岗位理解。“对岗位的理解”也是面试过程中常出现的问题。

运营

通过用户教育、需求挖掘、体验优化等方式，不断降低玩家与游戏乐趣的 GAP，将游戏乐趣更准确地传达给用户。

产品运营

核心：游戏产品运营——为游戏体验负责，乐趣的呈现方式，负面内容的改进，商业价值的提升

职能：

1. 核心玩法设计、游戏内容把控
   1. 与策划、研发协作，寻找玩法的最佳呈现方式，验证玩法体验
   2. 支撑/经验（涉及一定的用户研究）：二次元游戏产品及其用户需求、国际玩家需求分析、竞品分析
2. 项目管理
   1. 版本进度
   2. 测试规划
   3. 管理控制（优化流程、提高效率等）
3. 质量控制，确保版本稳定性
   1. 制定测试方案、验证方法
   2. 基本功能验收
   3. 组织玩家测试并根据反馈优化
4. 产品改进
   1. 支撑：数据分析（用户画像分析、运营数据分析）
   2. 提出产品改进建议
   3. 调整运营策略
   4. 资源分配决策
   5. 商业价值提升：以拉新（如新手教程）、促活（如模拟宇宙（常驻玩法）、通知）、留存（如后背开拓力（提供冗余））、付费（付费策略、优惠产品）等为核心进行产品改进

同时，通过总结该岗位描述，我们可以总结出该岗位需要的技能有玩法设计、项目管理、质量控制、用户研究、数据分析等。由此可以推断出部分面试过程中会提出的开放性问题，例如，玩法设计方面，面试官可能会提出“某游戏某模块好玩吗？为什么好玩？为什么不好玩？如果不好玩该如何改进？”的问题。

相关方法论

通过对岗位描述的分析，我们能了解到该岗位需求的技能。基于此，后续笔者对相关方法论进行了学习。学习资源主要是互联网相关文章（知乎、小红书、人人都是产品经理网站）与相关书籍（《数据分析之道：用数据思维指导业务实战》（李渝方）、《游戏运营：高手进阶之路》（饭大官人）、《俞军产品方法论》（俞军））。以下是相关的总结内容。

产品运营方法论

摘自产品运营方法论：从目标拆解到策略重构。

运营是基于商业逻辑的认知，完成业务目标的指标体系搭建-拆解-重构，最终导向运营策略的形成，以及持续验证和打磨精细度的过程。

1. 对产品的商业逻辑要有清晰的认知。了解产品结构、用户画像、增长来源、所处阶段、链路环节、甚至盈利模型，以终为始的出发，会帮助你更好的完成目标的靶向性解构。
2. 基于业务目标完成指标体系的搭建-拆解-重构，制定量化指标。对商业逻辑有了充分的认知后，需要围绕着业务总目标的不断细化和下钻，最终把商业逻辑的认知，拆解为量化的可指引指标。这一步是在建立你的北极星目标（最关键的指标），其他的子指标都为几个重要的北极星目标而服务。
3. 通过对目标-指标的解构重构导向运营策略（战略）。要注意运营策略是轻易不变的，他是围绕着北极星目标的大方向指导方针（比如，保持较高增长速度，提升用户留存比例，增厚用户采购深度等）；运营手段（战术）则是快速迭代的，子目标拆解的越细，越能帮助你更加清楚的衡量出来哪些手段有效、哪些手段无效。寻找用户使用动线具体分析。拆分不同人群、链路、环节。
4. 验证、反馈与优化（控制），形成细分运营领域。这个阶段会涉及到非常多不同领域的运营细分，比如用户运营、漏斗运营、内容运营、活动运营等等，各个方法之间可以交叉使用，最终的目标则是走向更加精细化的差异体系（尽量满足每一个重要客群的使用需求）

最终目标：不断降低用户认知与产品价值之间的 gap。（用户教育、需求挖掘、体验优化）

互联网产品的用户研究思路

C 端数据分析基本方法论与游戏相关数据分析基础

主要参考了《数据分析之道：用数据思维指导业务实战》（李渝方）。这本书写得很好，推荐。

三大思维：对比、分群、相关

分析方法：

• 内因：5W2H、流失前 N 步、漏斗模型
• 外因：4P、五力模型、PEST、生命周期、竞品分析

数据标签的建立

1. 分析业务需求，用 5W2H 细化&拆分
2. 建立指标基础框架
3. 确定统一的口径
4. 开发
5. 上线、迭代

数据标签建立的方法论——OSM 模型

• Object 目标：形成 KPI
• Strategy 战略
  • 分析用户生命周期——AARRR 获取、激活、留存、付费、推广
• Measure 衡量：下钻——MECE 枚举穷尽，逐层向下分解

分群思维

• 按生命周期 AARRR
• 按结构：数据标签分布情况（例如：用户基本属性、用户商业属性）

游戏常用指标

• 生命周期指标：下载、新手教程、付费、活动参与情况
• 商业：付费率、ARPU 活跃玩家人均收入、ARPPU 付费玩家人均收入
• 新增：新增用户量（分层：自然/推广、不同渠道）、回流、获取成本
• 留存：留存率（次日、七日）、版本留存、活跃时长（日/周/…）、启动次数、同时在线人数、活动参与率
• 分群指标：渠道、终端、网络环境、地域、模块、付费层级（大中小 R）、活跃等级（按时间/按时长/按参与度）

行业认知

笔者通过阅读券商研报与互联网相关信息获取游戏行业的基本认知。这其中包括海内外游戏厂商、各游戏品类、头部游戏、目标受众，并重点关注了“二次元”游戏。主要参考材料有《2024 游戏行业抖音经营白皮书：内容共生，全域增长》（巨量引擎）与《2024 年游戏行业极简投资手册》（华安证券）等。

基本开放性问题的准备

这部分主要是几乎所有岗位面试均会提问的问题。

1. 自我介绍。

   自我介绍环节可以分为两个部分，一是带着面试官读一遍简历，二是简述为何适合该岗位与表明积极态度。

2. 职业规划。

   根据前述岗位分析与过去的校园、实习经历，分短期、中期、长期总结。短期，主要是在目标岗位实习过程中希望学习的技能。中长期，主要是未来的职业规划，例如未来希望往哪个行业与岗位走，职位晋升展望等。

3. 为什么要选择某公司/某岗位。

   可以从个人过往经历、兴趣爱好、公司文化、岗位契合度等方面描述。

4. 简历深挖相关问题。

   过往经历因人而异，但简历中过往经历的展示应当与岗位描述中需求契合，以便面试官对该需求重点提问考察，由此也能推断出面试官可能的问题，同时也有一些经典的较宽泛的问题可以提前准备，例如“请介绍一下你在某公司实习的经历”“介绍你在某段实习中的闪光点”“介绍你在某段实习中遇到的困难以及如何解决的”“你在某段实习中的收获”等。

5. 反问。

   建议参考相关求职博主的文章，每次面试准备 1-2 个问题。

岗位特定开放性问题的准备

此前岗位描述的分析中产生了一些岗位特定的开放性问题，部分针对整个项目的问题可以提前准备，针对项目中某个模块的问题可以总结思考的方法论。以下是一些问题示例。

崩坏：星穹铁道游戏拆解

参考了拆解崩铁：玩法创新力度低，商业化克制充个月卡包爽与小红书中其他游戏的拆解分享。

核心：二次元游戏——角色塑造与世界构建

• 探索：箱庭式地图
  • 区域：Y 轴、安全区、隐藏区域
  • 交互：场景、小游戏、探索宝箱、镇守宝箱
  • 敌人
• 战斗玩法
  • 阵容构筑：角色职能、角色属性、角色养成情况
  • 回合制：速度、技能/普攻选择、终极技能释放时机
  • 战斗机制：破防、特定角色/命途机制、特殊局外机制
  • 混沌回忆、模拟宇宙、虚构叙事
• 养成
  • 角色专属养成内容
    • 等级：基础属性、解锁行迹
    • 行迹：属性、额外效果、技能数值
  • 可共享养成内容
    • 光锥
      • 星级、等级、属性、效果
      • 抽卡/探索换取，高价值
    • 遗器
      • 星级、等级、主属性、副属性、效果、随机副属性强化机制
      • 体力换取，低价值，获取随机，刷取边际效益递减，上限高，延长生命周期
  • 养成素材
    • 信用点（均通用，体力获取）、经验（等级通用，体力获取）、光锥经验（光锥通用，体力获取）、命途材料（命途通用，体力获取）、其他材料（刷怪/派遣获取）、限制获取材料（命运的足迹，高价值获取，周）
• 任务、剧情
  • 主线任务：推进剧情、角色塑造、区域解锁
  • 同行任务：角色塑造、剧情补充
  • 支线任务：背景/环境塑造、区域探索
  • 每日任务
• 活动
  • 剧情活动：角色回顾
  • 小游戏活动
• 常驻玩法
  • 模拟宇宙：Rogue 玩法，随机，杀时间
  • 忘却之庭：限时（回合）挑战，难度较高，奖励丰富，激励养成与氪金
  • 虚构叙事：限时，积分，消灭更多轮次
• 建模、立绘、CV
• 影像资料
  • PV、角色演示：角色塑造
  • 版本 PV、动画：世界塑造
• 二次创作
  • 玩家自发二次创作
  • 游戏内容的补充，额外的可消费内容
• 付费
  • 抽卡
  • 阶梯付费回报：小月卡、大月卡、首充、充值

崩坏：星穹铁道的一个体验问题与改进思路

手柄交互问题

部分交互系统设计不统一，没能形成统一的心智模型，存在引导不够的问题。

角色详情-详情 TAB，右侧区域完全无映射，并且没有提示如何选按该内容，只有右下角一个“选择”，但完全无从得知选择什么

对比原神：合成中，交互均有反映

对比原神：一直按住 RT 有加速效果，合成 100+物品时体验优化

时间预期管理问题

用户画像：星铁做了很多肝度优化，给周期性打游戏的人，打工人和上班族

任务/活动时长不可预期的时候，用户会退缩，不敢接任务，导致游戏心智负担加总（想象一下，当一个玩家决定“打完这个任务就睡觉”却接到了《森林书》）

改进建议：添加任务时长/添加任务百分比进度

某系统设计的优劣

这部分内容通常以“某游戏某模块好玩吗？为什么好玩？为什么不好玩？如果不好玩该如何改进？”的形式进行提问。因为很难提前预测针对哪一模块提问，因此需要准备问题思考的总体思路与方法论。

对于产品运营（而非策划）而言，问题的核心在于这个系统给用户的体验是否与策划的构想一致，以及是否有未预期的负面体验。

• 首先应当思考策划希望让这个系统在游戏中能有哪些作用，或这个系统在游戏的核心体验中提供了什么作用（例如，战斗系统是检测玩家练度，给玩家与自己养的角色共同战斗的体验，对玩家提出要求，激励氪金）。
• 其次，思考这个系统是通过什么途径来达成预期效果的。
• 然后思考这个系统的机制是否达到了预期效果。如果达到了，是如何发挥作用的？如果未达到，是什么环节出现了问题？阐释问题，思考解决方法。
• 最后，思考系统是否带来了一些预期之外的负面效果，并思考如何改进。

为游戏添加一个新的模块/功能，如何设计思考方案？

1. 按用户画像与用户可能得使用场景进行调研，针对某一画像+某一场景深入思考。
2. 思考希望给用户带来什么样的体验。
3. 思考这个体验可以从什么内容中产生，思考可能的方案。
4. 将方案与游戏整体风格对照，筛选，细化。

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以上就是笔者在求职做的准备可以分享的部分了，希望大家都能顺顺利利拿到 offer。